Politique de Remboursement
Transparence et équité dans nos conditions de remboursement
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez galenolivo, nous nous engageons à offrir une expérience d'apprentissage exceptionnelle. Si nos services de formation en montage vidéo ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez prétendre à un remboursement sous certaines conditions spécifiques.
Période de Garantie
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre date d'achat pour demander un remboursement complet. Cette période commence dès la confirmation de votre inscription et l'accès à nos contenus de formation.
Formations Numériques
Remboursement possible si moins de 25% du contenu a été consulté dans les 14 premiers jours
Sessions de Coaching
Remboursement intégral si annulation au moins 48h avant la première session prévue
Abonnements Mensuels
Annulation possible à tout moment avec remboursement au prorata du temps non utilisé
Processus de Demande de Remboursement
Notre processus de remboursement est conçu pour être simple et transparent. Nous traitons chaque demande avec attention et nous efforçons de résoudre votre situation dans les meilleurs délais.
Étape 1 : Contact Initial
Contactez notre équipe support à l'adresse info@galenolivo.sbs en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous accusons réception sous 24h.
Étape 2 : Évaluation
Notre équipe examine votre dossier sous 2-3 jours ouvrables. Nous vérifions l'éligibilité selon nos critères et votre historique d'utilisation des services.
Étape 3 : Décision et Traitement
Une fois approuvée, votre demande est traitée sous 5-7 jours ouvrables. Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement original utilisé lors de l'achat.
Délais et Modalités de Traitement
Les délais de remboursement varient selon votre méthode de paiement initiale. Voici un aperçu détaillé des temps de traitement pour chaque type de transaction.
Cartes Bancaires
3 à 5 jours ouvrables après traitement. Le montant apparaît directement sur votre relevé de compte ou application bancaire.
PayPal
1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez une notification automatique de PayPal confirmant le crédit sur votre compte.
Virement Bancaire
5 à 10 jours ouvrables. Nécessite la transmission de vos coordonnées bancaires complètes pour traitement.
Frais de Traitement
Aucun frais supplémentaire n'est appliqué par galenolivo pour le traitement des remboursements. Cependant, votre banque ou prestataire de paiement peut appliquer ses propres frais selon ses conditions générales.
Une Question sur Votre Remboursement ?
Notre équipe support est à votre disposition pour vous accompagner dans toutes vos démarches de remboursement et répondre à vos questions.
info@galenolivo.sbs
+33 6 10 70 17 95
23 Rue Dr Dolard, 69100 Villeurbanne